NM Health Hotline: 1-855-600-3453

NM Information Hotline: 1-833-551-0518

Letter for Parents and Families

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Dear Parent/Guardian:

As COVID-19 continues to impact our communities, we’re committed to doing what’s best for our clients and providers. As you are aware, Governor Michelle Lujan Grisham issued a Public Health Emergency Order closing all businesses and non-profit entities except those deemed essential. If your employment allows you to work from home or you can stay at home with your child, we highly encourage you to do so.

Some New Mexicans have been deemed “essential” employees and must continue going to work. Some childcare facilities have remained open to care for and provide a safe place for the children of these employees.

In order to support families and providers during the NM Public Health Emergency, the Department has made several commitments that we would like to share with you. We hope these temporary policy changes will help eliminate some of the stress that you and your family may be experiencing during this time.

  • Copays: The Department will waive your copay starting March 1, 2020 and will pay your copay amount directly to your childcare provider. You do not need to take any action. At this stage, the Department is prepared to cover copays for March and April.
    • Does it matter if my child is attending child care or staying home? No, the Department will pay your copay in either case.
    • What happens if I have already paid my copay? If you have already made a payment to your provider for the month of March or April, we are asking providers to credit your account for that amount to be used once the Public Health Emergency is over.
  • Contract Recertifications: If your contract is due to expire in March or April 2020, the Department will extend your current contract for three (3) months. We will call or email each client who has a contract that is about to expire. If you have not received a call from your eligibility interviewer, we ask that you make contact with us through the contact information listed at the end of this letter; we need to confirm that you want to extend your contract. After that, we will notify each client and provider through a Notice of Action that the contract has been extended.
  • Changes to Current Contract:
    • My employer is requiring me to work more hours. How do I change my contract to add additional hours? If you currently have a part-time contract and due to COVID-19 you now require full time care for your child, we will increase your hours as needed. Please expect a call from us to determine if you need additional hours. If you have not been contacted, please notify us.
    • My employer has closed, and I am staying home with my child. Do I have to report this change? Will I lose my contract? You do not have to report this temporary change to the Department. The Department will continue to pay your provider for March and April per your childcare contract, even if your child remains at home and does not attend the childcare facility.
    • My employer has allowed me to work from home. Do I still need to take my child to child care? If your employer allows you to work from home or you can stay at home with your child, please keep your child home with you. The Department will continue to pay your provider per your childcare contract, even if your child remains at home.
      • Please visit our New Mexico Kids website for wonderful resources to support home learning activities. You'll find material on everything from STEM to indigenous culture to mindfulness to de- stressing. We have also partnered with Parentivity to offer free resources on health, education, child development, and much more to all New Mexico families for thirty days.
      • There are also meal sites available in your community for you to grab and go.
    • My child care provider has chosen to close. Can I move my child to another provider? Ifyoustill need care for your child, you are still eligible for assistance. You may choose another provider and receive a contract for your new provider. We will continue to pay your previous provider to ensure your child can return after the emergency, if you choose to do so. Please notify us at the email address provided at the end of this letter if you need an additional provider during this time. There is a list of current providers who are remaining open to care for children of first responders, health care professionals and other essential workers. If you need assistance finding a child care provider, please contact New Mexico Resource and Referral at 1-800-691-9067 or e-mail child.care@state.nm.us.

The State of New Mexico is committed to decreasing the widespread community transmission of COVID-19. We have implemented precautions to keep you, your family and our staff healthy. Our staff are diligently working to assist you, and we continue to process paperwork; however, we are not offering public access to our childcare offices at this time. Below are some alternative ways you may contact us as needed:

  • You may contact your local childcare office by phone. Attached is the contact list.
  • You may submit documentation via email, fax or mail. Email addresses are listed below:
    • If your case is handled from one of the Southern Regional Offices (Alamogordo, Anthony, Carlsbad, Clovis, Deming, Hobbs, Las Cruces, or Silver City), please submit documents to: CYFD-ECS-CCA-SouthernRegion@state.nm.us
    • If your case is handled from one of the Central/Northern Regional Offices (Santa Fe, Farmington, Gallup, Grants, Las Vegas, Raton, Espanola, Taos, Albuquerque, Rio Rancho, Los Lunas, and Socorro), please submit documents to: CYFD-ECS-CCA-Central-NorthRegion@state.nm.us
  • Phone interviews will be conducted.

Stay Healthy!

Sincerely,

Kimberly Brown
Bureau Chief

Carta para padres y familias

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Estimados Padres/Tutores:

Mientras el virus COVID-19 continua impactando nuestras comunidades, nos hemos comprometido ha hacer lo mejor para nuestros clientes y proveedores. Ustedes estan al tanto de que la Governadora Michelle Lujan Grisham expidio una Orden de Emergencia de Salud Publica cerrando todos los Negocios y Entidades No Lucrativas con excepcion de aquellos considerados Esenciales. Si su empleo le permite trabajar desde su hogar o puede quedarse con su hijo en casa, altamente le recomendamos que lo haga.

Entendemos que algunos de ustedes han sido considerados Empleados Esenciales y deben continuar yendo a su trabajo. Para apoyar a este grupo de empleados, algunos centros de cuidado infantil se han mantenido abiertos para cuidar y proveer un lugar seguro para que su hijo asista durante el virus COVID-19.

Para poder apoyar a sus familias y proveedores durante la Emergencia de Salud Publica en Nuevo Mexico, el Departamento ha hecho algunos compromisos que le gustaria compartir con ustedes. Esperamos que estos cambios temporales en las polizas ayudaran a eliminar algo del estres que usted y su familia hayan acumulado durante este tiempo.

  • Co-pago: El Departamento eliminara su co-pago empezando el dia 1o. de marzo del 2020 y pagara su co-pago por usted a su proveedor de cuidado infantil directamente. No requiere ninguna accion de su parte. En este momento el departamento esta preparado para cubrir sus co-pagos de marzo y abril.
    • Importa si mi hijo asiste al centro infantil o se queda en casa? No, el departamento pagara su co-pago en cualquiera de los casos.
    • Que pasa si ya hice mi co-pago? Si usted ya hizo su co-pago a su proveedor por el mes de marzo o abril, le estamos pidiendo a los proveedores que acrediten a su cuenta por esa cantidad para utilizarlo cuando la Emergencia de Salud Publica haya terminado
  • Rectificaciones en su Contrato: Si su contrato esta expedido para vencer en marzo o abril 2020 el Departamento extendera su contrato vigente por tres meses. Llamaremos o enviaremos correos electronicos a cada cliente que tiene un contrato proximo a vencer. Si usted no ha recibido una llamada de su asesor de eligibilidad, le pedimos nos contacte a travez de la informacion de contacto enlistada al final de esta carta; necesitamos confirmar que usted desea extender su contrato. Despues nosotros notificaremos a cada cliente y proveedor que su contrato ha sido extendido a travez de un Aviso de Accion.
  • Cambios a mi Contrato Actual:
    • Mi jefe me esta exigiendo que trabaje mas horas. Como cambio mi contrato para agregar esas horas Si actualmente tiene un contrato de medio tiempo y a causa del COVID-19 ahora necesita cuidado infantil de tiempo completo, aumentaremos sus horas conforme sea necesario. Espere una llamada nuestra para determinar si necesita horas adicionales. Si no ha sido contactado por favor notifiquenos.
    • Mi jefe ha cerrado y me estoy quedando en casa con mi hijo. Necesito informar este cambio? Perdere mi contrato? No necesita notificar al Departamento este cambio temporal. El Departamento continuara los pagos a su proveedor durante marzo y abril por medio de su contrato de Cuidado Infantil, aunque su hijo permanezca en casa y no asista al centro de Cuidado Infantil.
    • Mi jefe me ha permitido trabajar desde mi hogar. Todavia tengo que llevar a mi hijo al centro de cuidado infantil? Si su jefe le permite trabajar desde su hogar o usted puede quedarse con su hijo en casa, por favor mantenga a su hijo en casa con usted. El Departamento continuara los pagos a su proveedor por medio de su contrato para cuidado infantil aunque su hijo permanezca en casa y no asista al centro de cuidado infantil.
      • Por favor visite nuestra pagina de internet New Mexico Kids para que encuentre maravillosos recursos que apoyan Actividades Para Aprender en Casa. Encontrara materiales desde STEM (ciencia, tecnologia, ingles, matematicas), cultura indigena, consciencia plena y desestresores. Tambien nos hemos asociado con Parentivity el cual esta haciendo disponibles gratis por treinta dias sus recursos de salud, educacion, desarrollo infantil, y mucho mas para las familias de Nuevo Mexico.
      • Tambien existen sitios disponibles en su comunidad que estan distribuyendo comidas para que usted pueda pasar a recogerlas.
  • Mi proveedor de cuidado infantil decidio cerrar. Puedo enviar a mi hijo a otro proveedor de cuidado infantil? Si usted aun necesita cuidado para su hijo usted aun es elegible para la asistencia. Usted puede escoger otro proveedor y recibir un contrato para el nuevo proveedor. Continuaremos pagandole a su proveedor anterior para asegurar que su hijo pueda regresar despues de la emergencia si usted asi lo decide. Favor de notificarnos por medio de la direccion de correo proveida al final de esta carta, si usted necesita un porveedor adicional durante este tiempo. Existe un lista actual de proveedores (list of current providers) que continuan abiertos para el cuidado de niños de personal al frente, profesionales de cuidado de salud, y empleados esenciales. Si necesita ayuda encontrando un provedor de cuidado infantil por favor contacte al centro de Recursos y Referencias de Nuevo Mexico (New Mexico Resource and Referral) al 1- 800-691-9067 o al correo electronico: child.care@state.nm.us.

El Estado de Nuevo Mexico esta comprometido a disminuir la generalizada transmision del virus COVID-19. Hemos implementado precauciones para mantenerle a usted, su familia y nuestros empleados saludables. Nuestro personal esta trabajando diligentemente para asistirle comforme a sus necesidades y continuan procesando documentacion; sin embargo, hemos cesado el acceso al publico en nuestras oficinas de cuidado infantil. A continuacion encontrara formas alternativas para contactarnos si es necesario:

  • Puede contactar su oficina local de cuidado infantil por telefono. Adjunto encontrara la lista de contactos.
  • Puede remitir documentacion por medio de correo electronico, fax o correo regular. A continuacion encontrara las direcciones de correos electronicos:
    • Si su caso lo maneja alguien de las Oficinas Regionales del Sureste (Alamogordo, Anthony, Carlsbad, Clovis, Deming, Hobbs, Las Cruces, or Silver City), favor de remitir sus documentos a: CYFD-ECS-CCA-SouthernRegion@state.nm.us
    • Si su caso lo maneja alguien de las Oficinas Regionales Central/Noreste (Santa Fe, Farmington, Gallup, Grants, Las Vegas, Raton, Española, Taos, Albuquerque, Rio Rancho, Los Lunas, and Socorro), remita sus documentos a: CYFD-ECS-CCA-Central-NorthRegion@state.nm.us
  • Se conduciran las entrevistas por telefono.

Mantengase Saludable!

Atentamente,

Kimberly Brown
Bureau Chief